CENTRO DE AYUDA

Respuestas antes y después de unirse.

Agrupadas por tema. Si tu pregunta no está aquí, escribe a j@hkaiiff.org o abre un ticket de servicio en tu cuenta.

Colaboración

¿Quién puede ser socio?

Agencias, estudios, comunidades de creadores y empresas de servicios profesionales con relaciones con clientes pertinentes y capacidad de ofrecer apoyo continuo.

¿Cuánto tarda la revisión?

CHANNEL revisa las solicitudes completas por orden de recepción y puede pedir documentos adicionales. Se te notifica por correo electrónico cuando se toma una decisión.

¿Tiene algún costo unirse?

Algunos niveles requieren un prepago de entrada, que pasa a ser tu saldo de compras, y otros requieren un depósito de garantía registrado por separado. Los importes se indican antes de que te comprometas.

¿Puedo usar mi propia marca?

Sí. Tu página de socio muestra el nombre de tu empresa, logotipo, datos de contacto y servicios junto a tu identidad de socio CHANNEL. La guía de marca describe lo que puedes y no puedes decir.

¿Es un programa multinivel?

No. Los niveles son grados de colaboración. No hay ingresos por red descendente ni comisiones sobre otros socios.

Productos

¿Qué vendo exactamente?

Registros y niveles de servicio INDEX entregados por hkaiiff.io, y planes anuales NODE entregados por aif.market, según figuran en el catálogo CHANNEL. Puedes añadir tus propios servicios.

¿Un registro INDEX prueba la titularidad?

No. Es un registro de índice estructurado y una base para la diligencia debida, no un registro de derechos de autor ni un instrumento jurídico. Los socios no deben afirmar lo contrario.

¿Pueden los clientes comprar NODE mensualmente a través de mí?

Los socios CHANNEL compran plazos anuales. La facturación mensual está disponible para los clientes directamente en aif.market.

¿Dónde gestionan los clientes sus productos?

INDEX en hkaiiff.io, NODE en aif.market. Su cuenta CHANNEL muestra pedidos, progreso y enlaces de gestión.

Precios y liquidación

¿Qué pago?

El precio de compra de tu nivel por producto y moneda, que se muestra tras acceder. Las compras prepagadas usan el precio unitario prepagado; las compras por volumen usan el precio unitario por volumen a partir de la cantidad mínima.

¿Qué monedas puedo usar?

USD, HKD, EUR, GBP, SGD y JPY, cada una como cuenta y lista de precios independiente. No hay conversión automática entre ellas.

¿Puedo obtener un reembolso?

Los fondos prepagados no utilizados ni reservados pueden reembolsarse tras la conciliación, sujeto a revisión. Las licencias por volumen son productos comprados y no se convierten en saldo reembolsable. No se excluyen los recursos legales de carácter imperativo.

¿Cómo pagan los clientes?

Directamente a ti, mediante un método de pago que CHANNEL ha aprobado para tu negocio. Tú emites las facturas y gestionas los reembolsos a clientes.

Marca e identidad

¿Cómo demuestro que estoy autorizado?

Usa el distintivo de identidad de socio CHANNEL de tu nivel, muestra tu número de autorización en tu página de socio y remite a los clientes a la página de verificación en hkaiiff.channel.

¿Puedo registrar un dominio o una cuenta con el nombre HKAIIFF?

No. Los socios no pueden registrar dominios, cuentas en redes sociales ni cuentas oficiales que contengan HKAIIFF, INDEX, AIF o el nombre del festival. Usa tu propia marca junto con la identidad de socio.

¿Puedo llamarme agente oficial o exclusivo?

No. La denominación permitida es HKAIIFF CHANNEL Socio autorizado, Socio Plata, Socio Oro o Socio Core.

Atención al cliente

¿Quién atiende al cliente?

Tú prestas el servicio de primera línea; CHANNEL te apoya mediante tickets de servicio. Las plataformas de producto atienden el uso del producto a través de sus propios centros de servicio.

¿Qué ocurre si falla la entrega?

Un fallo explícito libera tu reserva. Un resultado desconocido espera a la conciliación de CHANNEL y se reintenta con el mismo número de pedido, de modo que a los clientes nunca se les cobra ni se les entrega dos veces.

¿Qué pasa con los clientes si dejo de operar?

Sus servicios ya entregados continúan. CHANNEL puede organizar la continuidad del servicio conforme a los registros originales.

Legal

¿Qué documentos rigen la colaboración?

Las condiciones de socios publicadas en este sitio web, la lista de precios y las condiciones de producto vigentes al crearse un pedido, y tu acuerdo de colaboración cuando se haya firmado uno.

¿Qué ley se aplica?

HKAIIFF CHANNEL es operado por Hong Kong AI International Film Festival Limited, una sociedad de Hong Kong. La ley aplicable y la resolución de controversias se establecen en el acuerdo de colaboración.

¿Cómo se tratan mis datos?

Consulta la política de privacidad. Los documentos de calificación, los comprobantes de remesa y los datos de pago se almacenan de forma privada y solo se muestran a los roles que los necesitan.

¿Todavía necesitas ayuda?

Escribe a j@hkaiiff.org. Los socios pueden abrir un ticket de servicio en su cuenta.

Contacto